일본의 성심 성의가 담긴 손님 환대 접대 문화 오모테나시(持て成し, おもてなし) 문화

 

오모테나시

 

성심성의가 담긴 환대 대접이라는 의미

 

Omotenashi” is a Japanese word which represents the act of providing detailed service

in a varietyof ways to allow guests to spend a relaxing and memorable time by putting customers first.

“Omotenashi” is translated into “hospitality”. But it actually means something more.

 

오모테나시는 방문객을 다양한 방법을 통해서 편하게 해주고 기억에 남을 수 있는 추억을 만들 수 있게

해주는 서비스를 제공해주는 행위이다. 쉽게 말해서 일본식 성심성의가 담긴 환대 접대 문화

 

 

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참고로 오모테나시(持て成し, おもてなし) 이 말은 IOC 2020년 하계 올림픽 후보지 선정 프레젠테이션에서

일본 프랑스 혼혈 미녀 아나운서 타키가와 크리스텔(たきがわくりすてる | 滝川クリステル | Takigawa Christel) 이 사용하면서

일본에서 유행처럼 번지게 되었다. 타키가와 크리스텔은 이 프레젠테이션 당시 오모테나시라는 단어로 일본을 상징적으로 나타내고 

표현하면서 그녀만의 특유의 끊어 읽기와 더불어 손의 제스처까지 함께 보여 줬었는데 이게 IOC 위원들은 물론 일본 자국민들에게까지

큰 너무도 깊은 인상을 심어주었기 때문

 

하여튼 타키가와 크리스텔 덕분에 오모테나시는 초 인기 대작 일드 한자와 나오키가 유행시킨 말 바이가에시다를 한방에 넘어서기도

했었었다. 자 그럼 끝으로 오모테나시에 대해 좀 더 자세히 정의를 내려보면서 이 글을 마무리 지어 보고자 한다.

 

일본 스타일의 접객을 나타내는 말 오모테나시

 

그것은 빈틈없고 꼼꼼한 배려

 

상하기 쉬운 음식은 얼음을 함께 드립니다. 섬세한 배려

 

오모테나시에는 여러 가지 형태가 있다.

 

서점에도 오모테나시가 있다.

다양한 형태로 존재하는 일본 오모테나시 문화

 

책 커버를 만들어 드릴까요?

 

다시 벗겨 내기 쉽도록

테이프 끝을 조금 접어 줌으로써 다시 벗겨내기 쉽도록 하는 세심함

 

비가 오는 날은 더욱 세심하게 배려한다.

비가 오는 날 손님들을 향한 작은 배려

 

서비스 업이라고 자신 있게 답하고 싶습니다.

 

마루젠 서점 마루노우치 본점 고객서비스센터장 

모가키 겐이치 씨

 

물건을 팔고 있지만 물건 만이 아닌 그 이상의 것을 제공해서 (중략)

오모테나시에 대한 마루젠 서점 마루노우치 본점 고객 서비스 센터장

모가키 겐이치 상의 견해

 

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이제 일본의 손님 접객 문화 오모테나시 문화가 뭔지 여러분들

다들 감이 좀 잡히시겠는가?